Condiciones

Términos y condiciones generales con información del cliente

Tabla de contenidos

  • Alcance
  • Conclusión del contrato
  • Derecho de desistimiento
  • Precios y condiciones de pago
  • Condiciones de entrega y envío
  • Retención del título
  • Responsabilidad por defectos (garantía)
  • Condiciones especiales para el procesamiento de bienes de acuerdo con las especificaciones específicas del cliente
  • Canje de vales promocionales
  • Canje de vales de regalo
  • Legislación aplicable
  • Jurisdicción
  • Resolución alternativa de disputas

1) Alcance

1.1  Estos términos y condiciones generales (en adelante, "TCG") de BIRKHOLZ International GmbH (en adelante, "vendedor") se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "cliente") celebra con el vendedor con respecto a la los bienes del vendedor presentados en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de términos y condiciones propios del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2  Estos términos y condiciones se aplican en consecuencia a los contratos para la entrega de vales, a menos que se establezca expresamente lo contrario.

1.3 Consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es cualquier persona física que concluye una transacción legal con fines que predominantemente no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente. Empresario en el sentido de las presentes CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente pueda presentar una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede hacer la oferta a través de la página en línea tienda del formulario de pedido en línea integrado del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y pasar por el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compras haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. El cliente también puede enviar la oferta al vendedor por correo electrónico.

2.3  El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico). mail), en cuyo caso es decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
entregando al cliente la mercancía solicitada, en cuyo caso es decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o notificando al cliente después de la entrega de cuyo pedido se solicita el pago.
Si existen varias de las alternativas antes mencionadas, el contrato se concluye en el momento en que una de las alternativas antes mencionadas ocurre primero. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente en el plazo mencionado, se considera un rechazo de la oferta con el resultado de que el cliente ya no está vinculado por su declaración de intenciones.

2.4  Al seleccionar el método de pago "Amazon Payments" El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://pagos. amazon.de/help/ 201751590.Si el cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido, también emite una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor ya declara la aceptación de la oferta del cliente. en el momento en que el cliente activa el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5  Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor guarda el texto del contrato y enviado al cliente después de enviar su pedido junto con los presentes Términos y condiciones generales en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). Además, el texto del contrato se archiva en el sitio web del vendedor y el cliente puede consultarlo de forma gratuita a través de su cuenta de cliente protegida por contraseña introduciendo los datos de inicio de sesión pertinentes, siempre que el cliente haya creado una cuenta de cliente en el tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido.

2.6  Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. Un medio técnico efectivo para un mejor reconocimiento de los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con la ayuda de la cual se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.7  Alemán e inglés están disponibles para la celebración del contrato.

2.8  El procesamiento de pedidos y el contacto generalmente se realizan por correo electrónico y el procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada por él para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar los filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho a un derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que en el momento de la celebración del contrato no sea un estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1  A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Los gastos de envío y entrega adicionales se especifican por separado en la descripción del producto respectivo.

4.2  En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir gastos adicionales en casos individuales de los que el vendedor no es responsable y que debe ser asumido por el cliente son. Estos incluyen, por ejemplo, los costos de las transferencias de dinero por parte de los bancos (por ejemplo, tarifas de transferencia, tarifas de tipo de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Dichos costos también pueden generarse en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3  La opción de pago / es se comunicará al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4  Al pagar con un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) Sà r.l. et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a los Términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua /useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, sujeto a las condiciones para pagos sin una cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full .

4.5 Si selecciona el método de pago "SOFORT", el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (en adelante, "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta bancaria en línea activada con el procedimiento PIN/TAN para participar en "SOFORT", identificarse debidamente durante el proceso de pago y enviar la instrucción de pago a " SOFORT". para confirmar. La operación de pago se realiza inmediatamente después por "SOFORT" y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede acceder a información más detallada sobre el método de pago “SOFORT” en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6  Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (en adelante: “Shopify”). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para procesar los pagos, Shopify puede utilizar otros servicios de pago para los que se pueden aplicar condiciones especiales de pago, de las cuales el cliente puede ser informado por separado. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.de/payments.

4.7  Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el pago será ser procesado por Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, “Klarna”). Puede encontrar más información y los términos y condiciones de Klarna en la información de pago del vendedor, que se puede ver en la siguiente dirección de Internet: https://www.birkholz-perfumes.com/pages/payment-service-klarna

5) Condiciones de entrega y envío

5.1  Los bienes se entregan en la dirección de entrega especificada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva.

5.2  Si la empresa de transporte devuelve la mercancía al vendedor porque la entrega al cliente no fue posible, el cliente corre con los costos de el envío fallido. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la circunstancia que motivó la imposibilidad de la entrega o si se vio impedido temporalmente de aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le haya anunciado el servicio con una antelación razonable. Además, esto no se aplica con respecto a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de cancelación, se aplica a los gastos de devolución la regulación hecha en la política de cancelación del vendedor.

5.3  En el caso de auto-recogida, el vendedor primero informa al cliente por correo electrónico que la mercancía que ha pedido está lista para su recogida. Después de recibir este correo electrónico, el cliente puede recoger los bienes en el domicilio social del vendedor después de consultar con el vendedor. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.Se dejan 4 cupones para el cliente de la siguiente manera:

  • por correo electrónico
  • postal

6) Retención del título

Si el vendedor paga por adelantado, retiene la propiedad de los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1  Si el artículo comprado es defectuoso, se aplican las disposiciones de responsabilidad legal por defectos.

7.2  El cliente debe presentar una queja al repartidor sobre los bienes entregados con daños de transporte evidentes e informar al vendedor de esto. . Si el cliente no cumple, esto no tiene ningún efecto sobre sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías de acuerdo con las especificaciones específicas del cliente

8.1  Si, de acuerdo con el contenido del contrato, el vendedor debe no solo la entrega de los bienes sino también el procesamiento de los bienes de acuerdo con ciertas especificaciones del cliente, el cliente debe proporcionar al operador todo el contenido requerido para el procesamiento tales como textos, imágenes o gráficos en los formatos de archivo especificados por el operador, Proporcionar formato, tamaño de imagen y archivo y otorgarle los derechos de uso necesarios. El cliente es el único responsable de la obtención y adquisición de derechos sobre este contenido. El cliente declara y asume la responsabilidad de tener derecho a utilizar el contenido facilitado al vendedor. En particular, se asegurará de que no se violen derechos de terceros como resultado, en particular derechos de autor, derechos de marca registrada y derechos personales.

8.2  El cliente indemnizará al vendedor contra reclamaciones de terceros que estos en relación con con una infracción de sus derechos puede hacer valer el uso contractual del contenido del cliente por parte del vendedor contra este último. El cliente también asume los costos razonables de la defensa legal necesaria, incluidos todos los honorarios de los tribunales y abogados en la cantidad legal. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamación de un tercero, el cliente está obligado a proporcionar al vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y defenderlas.

8.3  El vendedor se reserva el derecho de Negarse a procesar pedidos si el contenido proporcionado por el cliente para este fin viola las prohibiciones legales u oficiales o ofende la moral común. Esto se aplica en particular a la provisión de contenido anticonstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, insultante, que pone en peligro a los jóvenes y/o que glorifica la violencia.

9) Canjear cupones promocionales

9.1  Los vales emitidos gratuitamente por el vendedor como parte de promociones con un período de validez específico y que no pueden ser comprados por el cliente (en adelante, "vales promocionales") solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y solo en el período especificado

9.2  Los productos individuales pueden ser excluidos de la campaña de cupones si la restricción correspondiente resulta del contenido del cupón de campaña.

9.3  Los cupones de campaña solo se pueden canjear antes del proceso de pedido esta completado. La compensación posterior no es posible.

9.4  Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

9.5  El valor de los bienes debe corresponder al menos al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el crédito restante.

9.6  Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia. .

97  El crédito de un bono promocional no se pagará en efectivo ni en intereses.

9.8  El bono promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía que ha pagado en su totalidad o en parte con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.9  El vale promocional es transferible. El vendedor puede pagar con efecto liberatorio al respectivo propietario que canjea el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de autorización para representar al propietario respectivo.

10) Canjear certificados de regalo

10.1  Los vales que se pueden comprar a través de la tienda en línea del vendedor (en adelante, "vales de regalo") solo se pueden canjear en la tienda en línea del vendedor, a menos que se indique lo contrario en el vale.
10.2 Vales de regalo y crédito restante en los vales de regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año después del año en que se compró el vale. El crédito restante se acreditará al cliente antes de la fecha de vencimiento.

10.3  Los cupones de regalo solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La liquidación posterior no es posible.

10.4  Solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

10.5  Los vales de regalo solo se pueden utilizar para la compra de bienes y no para la compra de más vales de regalo

10.6  Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede utilizar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.

10.7  El crédito en un vale de regalo no se pagará en efectivo pero devenga intereses.

10.8  El vale de regalo es transferible. El vendedor puede pagar con efecto liberatorio al propietario respectivo que canjea el vale de regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de autorización para representar al propietario respectivo.

11) Ley aplicable

11.1  La ley de la República Federal de Alemania se aplica a todas las relaciones legales entre las partes, excluyendo las leyes sobre la compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que la protección concedida no sea revocada por disposiciones imperativas de la ley del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

11.2  Esta elección de ley también se aplica con respecto a al derecho legal de desistimiento no para los consumidores que no pertenezcan a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

12) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas que surjan de este contrato es el lugar de negocios del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de trabajo del vendedor es el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas que surjan de este contrato si el contrato o las reclamaciones que surjan del contrato pueden atribuirse al profesional o al profesional del cliente. Actividad comercial. Sin embargo, en los casos anteriores, el vendedor tiene derecho a apelar ante el tribunal del domicilio social del cliente.

13) Resolución alternativa de disputas

13.1 La Comisión de la UE proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea en Internet bajo el siguiente enlace: https://eceuropa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial solución de disputas que surjan de compras en línea o contratos de servicios que involucren a un consumidor.

13.2  El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de solución de controversias ante una junta de arbitraje de consumo.

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