الظروف

الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل

جدول المحتويات

  • النطاق
  • إبرام العقد
  • حق الانسحاب
  • الأسعار وشروط الدفع
  • شروط التسليم والشحن
  • الاحتفاظ بالعنوان
  • المسؤولية عن العيوب (الضمان)
  • شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمواصفات العميل المحددة
  • استرداد القسائم الترويجية
  • استرداد قسيمة الهدايا
  • القانون المعمول به
  • الاختصاص
  • حل النزاع البديل

1) النطاق

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "GTC") لشركة BIRKHOLZ International GmbH (المشار إليها فيما يلي باسم "البائع") على جميع عقود تسليم البضائع التي يبرمها المستهلك أو رائد الأعمال (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") مع البائع فيما يتعلق بضاعة البائع المعروضة في متجره عبر الإنترنت. يتم رفض تضمين الشروط والأحكام الخاصة بالعميل بموجب هذا ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام وفقًا لعقود تسليم القسائم ، ما لم يتم تنظيم خلاف ذلك صراحةً.

1.3 المستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن في الغالب أن تُنسب إلى نشاطه التجاري أو نشاطه المهني الذي يعمل لحسابه الخاص. رائد الأعمال بالمعنى المقصود في شروط الاستخدام العامة هذه هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات صفة قانونية يعمل ، عند إبرام صفقة قانونية ، في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1 لا تمثل أوصاف المنتج الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروض ملزمة من جانب البائع ، ولكنها تعمل على تمكين العميل من تقديم عرض ملزم.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر الإنترنت متجر نموذج الطلب المتكامل عبر الإنترنت الخاص بالبائع. بعد وضع البضائع المحددة في عربة التسوق الافتراضية والمرور بعملية الطلب الإلكتروني ، يقدم العميل عرض عقد ملزم قانونًا فيما يتعلق بالبضائع الموجودة في عربة التسوق عن طريق النقر فوق الزر الذي يختتم عملية الطلب. يمكن للعميل أيضًا إرسال العرض إلى البائع عبر البريد الإلكتروني.

2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام عن طريق إرسال تأكيد كتابي للطلب إلى العميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (فاكس أو إلكتروني) mail) ، وفي هذه الحالة يكون استلام العميل لتأكيد الطلب أمرًا حاسمًا ، أو
عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل ، وفي هذه الحالة يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا ، أو عن طريق إخطار العميل بعد تسليم الطلب الذي يطلب الدفع.
في حالة وجود العديد من البدائل المذكورة أعلاه ، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العميل للعرض وتنتهي في نهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه ، فإن هذا يعتبر رفضًا للعرض مما يؤدي إلى أن العميل لم يعد ملزمًا بإعلان النية الخاص به.

2.4 عند اختيار طريقة الدفع تتم معالجة مدفوعات "Amazon Payments" عبر مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe sca، 5 Rue Plaetis، L-2338 Luxembourg (المشار إليها فيما يلي بـ "Amazon") ، وفقًا لاتفاقية مستخدم Amazon Payments Europe ، والمتاحة على https: // payments. amazon.de/help/ 201751590.إذا اختار العميل "مدفوعات أمازون" كطريقة دفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت ، عن طريق النقر فوق الزر الذي يُنهي عملية الطلب ، فإنه يُصدر أيضًا أمر دفع إلى أمازون. في هذه الحالة ، يعلن البائع بالفعل قبول عرض العميل في الوقت الذي يبدأ فيه العميل عملية الدفع عن طريق النقر فوق الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.5 عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع و يتم إرسالها إلى العميل بعد إرسال طلبه مع الشروط والأحكام العامة الحالية في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب). بالإضافة إلى ذلك ، يتم أرشفة نص العقد على موقع البائع ويمكن للعميل الاتصال به مجانًا عبر حساب العميل المحمي بكلمة مرور عن طريق إدخال بيانات تسجيل الدخول ذات الصلة ، بشرط أن يكون العميل قد أنشأ حساب عميل في متجر البائع عبر الإنترنت قبل إرسال طلبه.

2.6 قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج طلب البائع عبر الإنترنت ، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة عن طريق قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون وظيفة التوسيع للمتصفح وسيلة تقنية فعالة للتعرف بشكل أفضل على أخطاء الإدخال ، والتي يتم من خلالها تكبير الشاشة على الشاشة. يمكن للعميل تصحيح إدخالاته أثناء عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي ينهي عملية الطلب.

2.7 تتوفر الألمانية والإنجليزية لإبرام العقد.

2.8 تتم معالجة الطلب والاتصال به عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات تلقائيًا. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلب بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص ، عند استخدام مرشحات الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، يجب على العميل التأكد من أنه يمكن تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة مفوضة بمعالجة الطلب.

3) حق الانسحاب

3.1 يحق للمستهلكين بشكل عام الحق في الانسحاب.

3.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة البائع للإلغاء.

3.3 لا ينطبق حق الانسحاب على المستهلكين. الذين لم يكونوا في وقت إبرام العقد دولة عضو في الاتحاد الأوروبي والتي يكون مكان إقامتها الوحيد وعنوان تسليمها خارج الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف منتج البائع ، فإن الأسعار المعروضة هي الأسعار الإجمالية التي تشمل ضريبة المبيعات القانونية. يتم تحديد أي تكاليف إضافية للتسليم والشحن بشكل منفصل في وصف المنتج ذي الصلة.

4.2 في حالة التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي ، قد تنشأ تكاليف إضافية في الحالات الفردية التي لا يكون البائع مسؤولاً عنها والتي يجب أن يتحملها العميل. وتشمل ، على سبيل المثال ، تكاليف تحويل الأموال من قبل البنوك (مثل رسوم التحويل ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). يمكن أيضًا تكبد مثل هذه التكاليف فيما يتعلق بتحويل الأموال إذا لم يتم التسليم إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي ، ولكن العميل يقوم بالدفع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي.

4.3 خيار الدفع / ar إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت.

4.4 عند الدفع باستخدام طريقة الدفع التي تقدمها PayPal ، تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (أوروبا) Sà r.l. et Cie، SCA، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 Luxembourg (المشار إليها فيما يلي بـ "PayPal") ، والتي تخضع لشروط استخدام PayPal ، والمتوفرة على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal - يخضع لشروط الدفع بدون حساب PayPal ، متاح على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- كامل .

4.5 إذا حددت طريقة الدفع "SOFORT" ، فستتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 Munich (المشار إليها فيما بعد بـ "SOFORT"). لكي تتمكن من دفع مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT" ، يجب أن يكون لدى العميل حساب مصرفي نشط عبر الإنترنت مع إجراء PIN / TAN للمشاركة في "SOFORT" ، وتعريف نفسه وفقًا لذلك أثناء عملية الدفع وإرسال تعليمات الدفع إلى " سوفورت ". للتأكيد. يتم تنفيذ معاملة الدفع مباشرة بعد ذلك بواسطة "SOFORT" ويتم الخصم من الحساب المصرفي للعميل. يمكن للعميل الوصول إلى معلومات أكثر تفصيلاً عن طريقة الدفع "SOFORT" على الإنترنت على https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 إذا حددت طريقة الدفع المقدمة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments" ، فستتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع Shopify International Limited، Victoria Buildings، 2nd floor، 1-2 Haddington Road، Dublin 4، D04 XN32 ، أيرلندا (من الآن فصاعدًا: "Shopify"). يتم إرسال طرق الدفع الفردية المقدمة عبر Shopify إلى العميل في متجر البائع عبر الإنترنت. لمعالجة المدفوعات ، يمكن لـ Shopify استخدام خدمات الدفع الأخرى التي قد تنطبق عليها شروط دفع خاصة ، والتي قد يتم إبلاغ العميل بها بشكل منفصل. يتوفر مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" على الإنترنت على https://www.shopify.de/payments. تتم معالجتها بواسطة Klarna Bank AB (عام) ، Sveavägen 46 ، 111 34 ستوكهولم ، السويد (المشار إليها فيما يلي بـ "Klarna"). يمكن العثور على مزيد من المعلومات وشروط وأحكام Klarna في معلومات الدفع الخاصة بالبائع ، والتي يمكن الاطلاع عليها على عنوان الإنترنت التالي: https://www.birkholz-perfumes.com/pages/payment-service-klarna

5) شروط التسليم والشحن

5.1 يتم تسليم البضائع إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة ، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع حاسمًا.

5.2 إذا قامت شركة النقل بإعادة البضائع إلى البائع لأن التسليم إلى العميل لم يكن ممكنًا ، يتحمل العميل تكاليف الشحنة الفاشلة. لا ينطبق هذا إذا كان العميل غير مسؤول عن الظرف الذي أدى إلى استحالة التسليم أو إذا تم منعه مؤقتًا من قبول الخدمة المقدمة ، ما لم يكن البائع قد أعلن له الخدمة بوقت معقول مسبقًا. علاوة على ذلك ، لا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف التسليم إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل فعال. إذا مارس العميل حق الإلغاء بشكل فعال ، فإن اللائحة الموضوعة في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع تنطبق على تكاليف الإرجاع.

5.3 في حالة التحصيل الذاتي ، يقوم البائع أولاً بإبلاغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني أن البضائع التي طلبها جاهزة للتحصيل. بعد تلقي هذا البريد الإلكتروني ، يمكن للعميل استلام البضائع في مكتب البائع المسجل بعد التشاور مع البائع. في هذه الحالة ، لن يتم تحصيل أي تكاليف شحن.

5.4 قسائم متروكة للعميل على النحو التالي:

  • بالبريد الإلكتروني
  • البريدية

6) الاحتفاظ بالعنوان

إذا دفع البائع مقدمًا ، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل

7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)

7.1 إذا كان العنصر الذي تم شراؤه معيبًا ، تسري أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب.

7.2 يُطلب من العميل تقديم شكوى إلى المرسل بشأن البضائع التي تم تسليمها مع تلف واضح في النقل وإبلاغ البائع بذلك . إذا لم يمتثل العميل ، فلن يكون لذلك أي تأثير على الإطلاق على مطالباته القانونية أو التعاقدية الخاصة بالعيوب.

8) شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمواصفات العميل المحددة

8.1 إذا كان البائع ، وفقًا لمحتوى العقد ، مدينًا ليس فقط بتسليم البضائع ولكن أيضًا بمعالجة البضائع وفقًا لمواصفات محددة للعميل ، يجب على العميل تزويد المشغل بكل المحتوى المطلوب للمعالجة مثل النصوص أو الصور أو الرسوم البيانية بتنسيقات الملفات المحددة من قبل المشغل ، لتوفير التنسيق والصور وأحجام الملفات ومنحه حقوق الاستخدام اللازمة. العميل هو المسؤول الوحيد عن الشراء والحصول على حقوق هذا المحتوى. يصرح العميل ويتحمل مسئولية امتلاكه الحق في استخدام المحتوى المقدم للبائع. على وجه الخصوص ، يجب عليه التأكد من عدم انتهاك أي حقوق لأطراف ثالثة نتيجة لذلك ، ولا سيما حقوق النشر وحقوق العلامات التجارية والحقوق الشخصية.

8.2 يجب على العميل تعويض البائع ضد المطالبات المقدمة من أطراف ثالثة والتي تتعلق بذلك. مع انتهاك حقوقهم من خلال تأكيد الاستخدام التعاقدي لمحتوى العميل من قبل البائع ضد الأخير. يتحمل العميل أيضًا التكاليف المعقولة للدفاع القانوني اللازم ، بما في ذلك جميع أتعاب المحكمة والمحاماة بالمبلغ القانوني. هذا لا ينطبق إذا كان العميل غير مسؤول عن الانتهاك. في حالة وجود مطالبة من قبل طرف ثالث ، يكون العميل ملزمًا على الفور وبصدق وبشكل كامل بتزويد البائع بجميع المعلومات المطلوبة لفحص المطالبات والدفاع عنها.

8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض أوامر المعالجة إذا كان المحتوى المقدم من العميل لهذا الغرض ينتهك المحظورات القانونية أو الرسمية أو يسيء إلى الآداب العامة. وهذا ينطبق بشكل خاص على توفير المحتوى المناهض للدستور والعنصري وكراهية الأجانب والتمييز والسب و / أو تعريض الشباب للخطر و / أو تمجيد العنف.

9) استرداد القسائم الترويجية

9.1 يمكن استبدال القسائم التي يصدرها البائع مجانًا كجزء من العروض الترويجية بفترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (يشار إليها فيما يلي باسم "القسائم الترويجية") فقط في متجر البائع عبر الإنترنت وفقط في الفترة المحددة

9.2 قد يتم استبعاد المنتجات الفردية من حملة الإيصالات إذا كان هناك قيود مقابلة ناتجة عن محتوى قسيمة الحملة.

لا يمكن استرداد قسائم الحملة 9.3 إلا قبل عملية الطلب قد اكتمل. المقاصة اللاحقة غير ممكنة.

9.4 يمكن استرداد قسيمة ترويجية واحدة فقط لكل طلب.

9.5 يجب أن تتوافق قيمة البضائع على الأقل مع مبلغ الإيصال الترويجي. لن يتم رد أي رصيد متبقي من قبل البائع.

9.6 إذا كانت قيمة القسيمة الترويجية غير كافية لتغطية الطلب ، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق .

97 لن يتم دفع الرصيد الموجود في القسيمة الترويجية نقدًا أو بالفائدة.

9.8 لن يتم رد الإيصال الترويجي إذا قام العميل بإرجاع البضائع التي تم دفع ثمنها بالكامل أو جزئيًا مع القسيمة الترويجية في نطاق حقه القانوني في الانسحاب.

9.9 القسيمة الترويجية قابلة للتحويل. يمكن للبائع الدفع مع إبراء الذمة للمالك المعني الذي يسترد القسيمة الترويجية في متجر البائع عبر الإنترنت. لا ينطبق هذا إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم الترخيص أو عدم الأهلية القانونية أو عدم وجود تفويض لتمثيل المالك المعني.

10) استرداد شهادات الهدايا

10.1 القسائم التي يمكن شراؤها عبر متجر البائع عبر الإنترنت (المشار إليه فيما يلي باسم "قسائم الهدايا") لا يمكن استردادها إلا في متجر البائع عبر الإنترنت ، ما لم يُنص على خلاف ذلك في القسيمة.

10.2 قسائم الهدايا والائتمان المتبقي على قسائم الهدايا يمكن استردادها حتى نهاية العام الثالث بعد العام الذي تم فيه شراء القسيمة. سيتم إضافة الرصيد المتبقي إلى العميل بحلول تاريخ انتهاء الصلاحية.

10.3 لا يمكن استرداد قسائم الهدايا إلا قبل إكمال عملية الطلب. التسوية اللاحقة غير ممكنة.

10.4 يمكن استرداد قسيمة هدايا واحدة فقط لكل طلب.

10.5 يمكن استخدام قسائم الهدايا فقط لشراء السلع وليس لشراء قسائم هدايا أخرى .

10.6 إذا كانت قيمة قسيمة الهدايا غير كافية لتغطية الطلب ، فيمكن استخدام إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.

10.7 الرصيد على قسيمة الهدايا لن يتم دفعها نقدًا لا يزال يحمل فائدة.

10.8 قسيمة الهدية قابلة للتحويل. يمكن للبائع الدفع مع إبراء الذمة للمالك المعني الذي يسترد قسيمة الهدايا في متجر البائع عبر الإنترنت. لا ينطبق هذا إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم الترخيص أو عدم الأهلية القانونية أو عدم وجود تفويض لتمثيل المالك المعني.

11) القانون الحاكم

11.1 ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين ، باستثناء القوانين المتعلقة بالشراء الدولي للبضائع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين ، لا ينطبق اختيار القانون هذا إلا إذا لم يتم سحب الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك بشكل اعتيادي.

11.2 ينطبق اختيار القانون هذا أيضًا فيما يتعلق الحق القانوني في الانسحاب ليس للمستهلكين الذين لا ينتمون إلى دولة عضو في الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد والذين يقع مكان إقامتهم الوحيد وعنوان تسليمهم خارج الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد.

12) الاختصاص القضائي

إذا كان العميل يعمل كتاجر أو كيان قانوني بموجب القانون العام أو صندوق خاص بموجب القانون العام مع مكتبه المسجل في أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية ، فهو المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو مكان عمل البائع. إذا كان مقر العميل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية ، فإن مكان عمل البائع هو المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد إذا كان العقد أو المطالبات الناشئة عن العقد يمكن أن تُنسب إلى محترف العميل أو النشاط التجاري. ومع ذلك ، في الحالات المذكورة أعلاه ، يحق للبائع بأي حال من الأحوال الاستئناف أمام المحكمة في المكتب المسجل للعميل.

13) حل النزاع البديل

13.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت على الإنترنت من خلال الرابط التالي: https://eceuropa.eu/consumers/odr

تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال خارج المحكمة تسوية النزاعات الناشئة عن عمليات الشراء عبر الإنترنت - أو عقود الخدمة التي تتضمن مستهلكًا.

13.2 البائع ليس ملزمًا ولا راغبًا في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلك.

.